平成24年 秋期 基本情報技術者 午前 問56
問56 ITILv3における問題管理プロセスの目標ITILv3 における問題管理プロセスの目標はどれか。 イ インシデントによって中断した IT サービスを,合意した時間内に復旧する。 ウ インシデントの根本原因を突き止めて排除したり,インシデントの発生を予防したりする。 エ 利用者に単一窓口を提供し,事業への影響を最小限にして,通常サービスへ復帰できるように支援する。 解説
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